MEDIPATH FREJUS - SAINT-RAPHAEL

"Impossible de régler ma facture en ligne. J'ai envoyé un mail et obtenu une réponse le lendemain. Personne très compétente qui m'a proposé une autre solution car problème sur le site. J'ai réglé ma facture par courrier. Je mets 4/5 pour le probleme de logiciel. Merci"

"Les résultats sont envoyés dès que le paiement est réceptionné. Il est difficile de vous joindre par téléphone mais par mail ça suit très bien. Échanges de qualité. Un merci particulier à Rachel pour le traitement rapide de ma demande de duplicata."

"La secrétaire RACHELLE de l’accueil est super adorable , d’une bienveillance à l’écoute patiente et compréhensive. Elle prend le temps d’écouter notre demande et de faire de son mieux pour y répondre le mieux possible , mille merci à elle pour cela ."

"Depuis la mise en place de cette application, la communication avec l'accueil est beaucoup plus simple et rapide Merci"

"Une analyse envoyée, 2 facturations, relance pour la deuxième facture , frais de relance, j’aime pas le fait de réclamer de l’argent alors qu’on ne connaît pas la justification Et non aucune nouvelle analyse n’a été demandée"

"Résultats reçus très rapidement et merci à Rachel de répondre rapidement aux mails"

"Bonjour, Je téléphone pour avoir mes résultats. La dame me dit on vous a envoyez rien reçu ?? Si j'avais reçu j'aurai pas téléphonée. En plus elle insiste. Je vais recevoir par courrier."

"j'ai rencontré quelques difficultés pour pouvoir accéder à mes résultats et après l'envoi d'un email, une assistante, très professionnelle, a fait le nécessaire très rapidement afin de régler le problème. Parfait. Sérieux et efficacité."

"rapidité des réponses et des résultats. Le service paiement en ligne est très appréciable"

"Les spécialistes pour envoyer des rappels et relance huissier alors que nous n’avons jamais reçus les premiers appels de règlement"

"Je mets une étoile de plus qu'hier pour la raison suivante : les avis reçoivent rapidement une réponse, souvent un message d'excuse pour le désagrément. Pour la communication des résultats, même si je suis consciente des règles de sécurité et de confidentialité à respecter, je pense qu'il y aurait des choses à revoir. Merci néanmoins à Rachel qui prend le temps de répondre"

"Un simple e-mail au secrétariat , une réponse immédiate m’a permis de retrouver une analyse de 2006 , merci à MEDIPATH pour son aide précieuse dans la construction de mon dossier greffe de rein"

"Bonjour pk je ressoit des message de MEDIPATH alor que j ai payer ma genigologue"

"je suis passée par ce cabinet Mediapath via mon gynéco pour le résultat de mes analyses J ai payé sur le site puis reçu mon résultat en dématérialisé ce qui est pratique, la secrétaire karla m a répondu rapidement par email et avec politesse"

"Ne répondent pas au téléphone, c est un répondeur robotisée qui donne les explications prélèvements etc… donc je vous laisse imaginer pour des questions personnalisées. Je suppose qu’il faut se déplacer pour obtenir des réponses .."

"Nous avons reçu aucune facture, par contre les relances incessantes de votre cabinet Lory et en plus avec des frais, merci pour l'arnaque. Il a fallu moi même que j’ appel pour avoir ma facture après 7 mois. Je veux payer en ligne et finalement pas possible. C'est bien d’être navré tout le temps dans vos commentaires, mais il faudrait déjà être sur que le client reçoit la facture. Édit: j'ai pu me connecter sur le site pour payer en ligne Merci"

"Très satisfaite. Personnel réactif, efficace et cordial."

"J'ai posé une question on m'a répondu très rapidement j'ai toujours été très satisfait de ce labo. Merci d'être là"

"Ayant fait la démarche de paiement un mois après le prélèvement faute de présence à mon domicile, et l'avoir fait par internet, je pensais avoir les résultats plus rapidement que par courrier. Cordialement"

"Bien qu'on me dise que mon dossier est mis à jour aprés avoir accusé mon praticien, ma mutuelle ou moi-même de ne pas avoir fourni un justificatif de la CPAM, j'attends toujours le remboursement d'un dépassement d'honoraire que Medipath n'aurait pas du facturer. Que dire! de toute façon, ils ont le monopole dans le coin. Alors on subit"

"Attention les honoraires se présentent comme suit: frais d'envoi 4,09€, total 24,09€. Impossible de les joindre. NB : le labo. ne retrouve pas vos virements."

"Secrétaire très bien veillant et très compréhensive quand on m'a situation. Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre par mail et par téléphone et d'avoir fait le nécessaire. Bien cordialement"

"J'ai téléphoné ce jour et j'ai été très bien reçu et accueilli par Rachèle qui m'a très bien accompagné au téléphone pour toutes les démarches à faire au sujet de notre dossier. Je l'a remercie pour sa gentillesse et son professionnalisme."

"Apprécie les progrès pour effectuer les règlements d’honoraires le choix est élargi et beaucoup plus simple. Quant aux prestations il y a longtemps qu’elles ne sont plus à reconnaître"

"Je remercie le secrétariat pour avoir revu la facturation rapidement . Le suivi des mails est excellent !! Merci"

"J avais oublié de mettre la référence de l acte en faisant le virement J ai envoyé un mail et tout est rentré dans l ordre . Merci"

"Bonjour Suite à des complications dans le paiement j'avais mis un mauvais avis. Suite à contact, et régularisation, ce n'était pas de leur fait et vous assure que tout se passe très bien avec le cabinet Medipath. Si des gens ont des difficultés à payer en ligne, appelez, tapez 2 et les dames s'occupent de vous ! Merci beaucoup."

"J’ai appelée aujourd’hui 11/07/24 et je suis tomber sur une dame très très gentille à l’écoute. Ne vous fiez pas a tous les avis négatif beaucoup de monde appelle en même temps donc il est difficile pour cette dame de répondre a tout le monde mais une fois que vous l’aurez au téléphone vous verrez elle est d’une vrai gentillesse."

"Fuyez medipath!! Impossible de payer en ligne ,Impossible de les avoir au téléphone mais vous envoie l'huissier ! Je suis remboursé par ma sécurité au 100% et vous envoie de majoration de 30% pour RIEN!!!demandez à votre médecin d'envoyer à un autre laboratoire"

"Ma situation : facture reçue 2 ans après prélèvement ( ... j'ai eu le temps d'oublier !) Donc les résultats seront en ma possession après règlement ! Quelle honte autant de délais . Et si mes résultats révélaient des cellules cancéreuses !!!??? ... car c'est le but de cet examen ! Et aujourd'hui , je reçois un SMS contentieux pour ne pas avoir réglé cette facture d'une vingtaine d'euros avant de partir en vacances BRAVO POUR CE MANQUE DE PROFESSIONNALISME XXL"

"Que dire .. Une honte!!!! Ma mère attend ses résultats depuis le 11 avril, entreprise pas joignable au téléphone ou très difficilement.. pas du tout humains, à ce jour nous n’avons toujours pas les résultats de sa cytoponction.. de plus ils nous réclament le paiement deux fois alors que nous avons déjà effectué le paiement.. la personne au téléphone a était catégorique temps que pour eux ils non pas la preuve de paiement il n’y aura pas de résultats et encore moins remis en main propre.. pourtant nous avons la preuve du paiement !! je trouve ça inhumain zéro compassion et de plus vous ne pensez pas au stress que vous infliger au gens pour toute cette attentes!"

"Toujours des difficultés avec cette entreprise qui n'est pas du tout professionnelle. Injoignable au téléphone. Facture déjà réglée et de nouveau réclamée. Il est urgent de remédier à cela."

"Laboratoire injoignable par téléphone pour les particuliers. Des résultats d'analyse qui sont envoyés à une mauvaise adresse alors que la nouvelle est connue, et qu'elle est mentionnée aussi par l'hôpital dans les documents d'examens médicaux. Un premier courrier a été envoyé à une ancienne adresse. Non respect de la confidentialité et du secret médical sur les dossiers des patients puisque de fait des inconnus ont eu accès à mes résultats d'analyse. Cela est très grave! Et un deuxième courrier était censé m'être envoyé cette année. Toujours rien reçue après 1 semaine. Mes derniers mails n'arrivent pas à destination. Ils sont tous refusés. Je crains à nouveau que leur salariée ait envoyé mes résultats à la mauvaise adresse alors que j'avais expressément demandé que l'ancienne soit supprimée de mon dossier pour éviter de nouvelles erreurs de leur part. Il y a un vrai problème de fonctionnement dans ce laboratoire. Il est anormal que les patients doivent courir après leurs résultats médicaux. Et il est inadmissible que des documents confidentiels soient envoyés à une mauvaise adresse. La direction doit prendre des décisions urgentes pour que cela ne se reproduise plus."

"J'ai réglé la note d'honoraire le 27 juillet je n'ai reçu ni mes résultats ni le justificatif pour la mutuelle, j'ai envoyé un email il y a 2 jours je n'ai pas eu de réponse"

"De pire en pire. Ouvre à 9h30 mais déjà au téléphone. On attend on attend et On attend. Pas moyen de la déranger. Elle raccroche elle retélephone. Enfin mon tour, bonjour désolé je dois appeler quelqu'un et c'est reparti pour de l'attente. A fuir"

"Lamentable! Prélèvement fait le 9 mai, transmis à Médipath le 11 mai....2 juin, toujours rien, je me déplace: c'est normal il y a beaucoup de fériés en mai, c'est parti à la facturation le 25, ça va arriver....aujourd'hui 13 juin, toujours rien. Très compliqué de les joindre par téléphone. MAJ 03/07: je réponds à votre commentaire. Oui je suis venue payer sur place car le 14 juin j'ai reçu un SMS disant que les résultats de mon 2ème examen (du 31 mai) étaient prêts. J'ai donc payé les 2 examens en même temps. On m'a répété que le problème venait de la poste/du facteur. Pourtant l'attestation de paiement est bien arrivée chez moi 1 semaine seulement après avoir payé (comme le reste de mon courrier d'ailleurs)."

"Pour faire payer les résultats ils sont très fort mais toujours pas reçu et Impossible de les joindre car toujours fermer . J’irai ailleurs la prochaine fois"

"Attendre quelques jours pour que le service réclamation vous recontacte, personne agréable. Par contre j'ai trouvé l'accueil au standard moyennement sympathique"

"Réclame des factures avec des relances alors que le paiement est au tiers ! Bonjour les arnaques faites aux perosnnes âgées !"

"Bonjour, depuis deux jours j'essaie de vous joindre au téléphone IMPOSSIBLE .... Comment doit on faire. Je ne peux pas me déplacer. Je vous ai adressé un mail, SANS REPONSE."

"J’ai reçu un courrier le 05 mars m’indiquant les modalités pour récupérer une analyse suite à un prélèvement chez un dermatologue. Les horaires d’accueil sont précisés dans ce courrier 8h00-18h00. Je suis arrivé à 14h10 et la personne à l’accueil a refusé de me recevoir au prétexte que sur sa porte une affiche indiquait 8h00-14h00. Mon épouse lui a demandé comment elle se sentait face à un adulte de 69 ans qui souhaite savoir s’il a un cancer ou pas; sa réponse : Je m’en fous Merci à la DRH de MEDIPATH Brive la gaillarde pour son casting"

"Pas pratique de tout. Très compliqué..n'accepte pas Mutuelle ??!! Payement en ligne est toujours coincé. Insupportable pfffffff"

"Malgré les factures payés, j'attends mes résultats avec les feuilles de soin depuis 1 mois. Accueil téléphonique inexistante."

"Déplorable le standard c est appuyer 1 ou 2 etc.. On n arrive même pas au bout cela coupe, complètement impersonnel. De plus j ai réglé depuis le 4 juillet 2021 une note d honoraires référence 21fc14856 de 30.58 e dont je n ai pas reçu attestation de règlement pour envoyer à ma mutuelle. Je les ai contacté sur leur site par mail voyons s ils vont me répondre"

"J'ai payé pour mon épouse une feuille de soins avec des intérêts de retard par le biais du cabinet Lory le 20 mai, et à ce jour, je n'ai toujours pas reçu la feuille de soins de la part du service comptable de Medipath. En effet, j'ai déménagé en mars 2021 et je n'avais pas reçu votre courrier. Alors, moi aussi, je vous mets en demeure de m'envoyer la feuille de remboursement, comme vous savez le faire. Merci de me donner une réponse avant que je fasse une autre action à votre égard. Client en colère"

"Prélèvement fait le 9 mars, résultats datés du 24 mars, relance de facture facturée, accueil téléphonique (après un vrai parcours du combattant) lamentable. Si vos standardistes bossent, moi aussi ! Perdre autant de temps pour se faire pratiquement traiter de menteuse par une personne désagréable, car je n'ai pas reçu une facture merci ! Duplicata reçu vendredi, lundi facture de rappel majorée. Vous vous foutez de qui ? Epargnez nous vos standard débordé..., je n'attends rien de vous. Dorénavant je choisirais mes praticiens en fonction du labo, et inutile de vous dire que ça ne sera pas vous. Dommage que l'on ne puisse pas mettre zéro car vous le méritez."

"15 minutes d'attente sur leur standard sans aucune réponse....merci. Une lettre de rappel sans avoir jamais reçu la facture....merci"

"Examen :21FF08317 Etant un habitué de ces prélèvements, je n'ai jamais payé aussi cher. 117,88€ qu'il faut avancer. Cela fait plusieurs années que mon DERMATO, envoie mes analyses chez vous. Toutes les analyses précédentes étaient facturées entre 65e et 80€ .Et le client avance le paiement...Ayant lu les avis, je vous remercie messieurs, de m'apporter une réponse concevable. ."

"Après avoir fait un examins je recoi une facture ou on vous demande de payer part chèque sinon cets direct service de recouvrement donc japelle pour preuve de ma bonne foi.. Sauf que pour avoir quelqu'un au téléphone croyez moi faut de la patience !! Surtout que le créneau et court 9h30 12h30. Breff pas top pour un service médicale"

"Non informé par mon medecin du coût de l'analyse, je n'ai pas demandée à avoir ce laboratoire et cette analyse (fortement conseillé bien entendu), je me retrouve à avancer la facture pour avoir ma feuille de soin avec des frais d'envois non négligeable et un depassement d'honoraire... Pas de résultats possible par internet alors qu'il y'a des sites sécurisés et que c'est possible partout... Des questions/réponses au dos du la facture pour se justifier ,ca montre bien que c'est injustifié et abusé..."